Die 6 großen Trends im Customer Contact Center – Teil 3

Eine der interessantesten technologischen Entwicklung der letzten Jahre stellt die kontinuierliche Entwicklung der Stimm-Biometrie dar. Stimm-Biometrie deckt vor allem 2 Bereiche hervorragend ab – die geschützte Authentifizierung des Anrufers und – sehr wesentlich im Kundenservice – das automatische Erkennen der emotionalen Stimmungslage am Telefon bzw. des Schreibstils, um mit der entsprechenden Emotionalität reagieren zu können.…