Wofür zahle ich als Kunde eines Customer Contact Center – Erreichbarkeit oder Problemlösung?

Heute möchte ich mich in meinem Blog mit einem Thema aus dem Customer Contact Center Bereich beschäftigen, das in unserem Beratungsalltag immer wieder zu Diskussionen führt. Manche meiner geschätzten Mitdiskutanten sehen das Thema überhaupt im Bereich der Philosophie angesiedelt. Ich sehe das differenzierter. Worum geht es eigentlich? Eine Situation, die wir alle kennen: wir brauchen…