Kundenservice Trends 2016 – Teil 2

In meinem Blog letzter Woche habe ich begonnen die Kundenservicetrends, die wir 2016 erwarten können, ein bisschen näher zu beleuchten. Die Trends waren „Nahtfreie Kommunikationskanäle zwischen Kunde und Unternehmen“, „Self Service Tools“ und „Mobile Welt und Kundenservice“. Heute möchte ich mich drei weiteren klar erkennbaren Trends widmen – „Sprachtelefonie – ja, es gibt sie noch“,…