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TTP versteht sich als Generalunternehmer für Marketing, Kommunikations- und Vertriebsaufgaben, sowie für die strategische Weiterentwicklung von Unternehmen - ein Generalunternehmer, der in unterschiedlichsten Leistungsbereichen als Business Developer zwischen seinem Kunden und dessen wirtschaftlichem Umfeld tätig ist.

 

 

Leistungsspektrum

Informationen zu: CONSULTING STORE

Informationen zu: TRANSFORMATIONSMANAGEMENT

Informationen zu: BUSINESS DEVELOPMENT

 

CONSULTING STORE für Strategie, Marketing und Kommunikation

 

Im Rahmen des Management Consulting beschäftigt sich TTP mit klassischer Strategieberatung, der Analyse von strategischen Geschäftsfeldern, mit inhaltlichen, organisatorischen und kaufmännischen Diversifikationsstrategien, Feasibility-Studien, mit der Analyse und Optimierung von Call Center, integrativer Markenführung und der Erarbeitung von Kundenbindungssystemen und Kundenkarten.

 

Medien zählen in diesem Bereich zu einem der Fachgebiete, im Rahmen dessen die TTP folgende Kompetenzen anbietet:

 

  • Mediamarketing
  • Mobile TV - Advertising & Interactive Development
  • Mobile Marketing
  • Crossmediales Development und Erweitern von Wertschöpfungsketten
  • Vernetzung von konvergenten Medien wie Internet, Online-Shops, SMS, Sprachtelefonie
  • Integration von CRM Maßnahmen
  • Konzeption und Implementierung interaktiver Elemente und Schaffung interaktiver Wertschöpfung

 

Call Center Consulting

Call Center Strategie

  • Implementierung der Kundenorientierungs- und Call Center-Philosophie in die Unternehmensstrategie
  • Erarbeitung Servicestrategie, Serviceziele und Servicestandards
Organisationskonzept
  • Einordnung in die Aufbauorganisation inklusive der Definition externer und interner Schnittstellen
  • Definition der unterstützenden Tools wie u.a. Gesprächsleitfaden, Wissensdatenbank, Ticketsystem, Beschwerdemanagement, Reportingtool
  • Erarbeitung von Notfallszenarien für technische Ausfälle oder unvorhersehbare Ereignisse
  • Personalbedarfsrechnung auf Basis Servicezeiten und Traffic-Prediction
Prozessdefinition
  • Definition der Serviceprozesse unter Berücksichtigung aller Kommunikationskanäle sowie externer und interner Schnittstellen
  • Erhebung des möglichen Automatisierungsgrades ein- und ausgehender Kundengespräche und Verschmelzung aller Kommunikationsmedien wie Call, SMS, Email, Fax und Spracherkennung in einer konvergenten, ressourcenoptimierenden Lösung
  • Rufnummernkonzept und Definition der Telefongruppen / Skills / Routing- und Vertretungsregeln
Personal
  • Erarbeitung Teamstruktur, Stellenbeschreibungen und Anforderungsprofile
  • Erstellung Recruiting- und Schulungskonzept,
  • Arbeitszeitmodell und Entlohnungsschemata inkl. Anreizmodelle
Technik
  • Lastenhefterstellung über gesamte erforderliche Infrastruktur
  • Beratung hinsichtlich optimierter technischer Systeme inkl. virtueller Call Center Lösungen
  • Erstellung von Ausschreibungsunterlagen und Begleitung durch den Ausschreibungsprozess, sowie Unterstützung beim Entscheidungsprozess
Datenmanagement
  • Datenvalidierung, Datenbereinigung, Datenanreicherung
  • Sicherung der Datenqualität
Begleitung bei der Umsetzung
  • Begleitung bei der Umsetzung in unterschiedlicher Graduierung bis hin zum Generalunternehmer samt "schlüsselfertiger" Übergabe
  • Erstellung und Begleitung des gesamten Change Management-Prozesses

Workshops stellen im Rahmen dieses Prozesses ein optimales Instrument dar, um den Status Quo zu erheben und darauf aufbauend Maßnahmenkataloge zu erstellen.

Bei Bedarf stehen auch professionell ausgestattete Workshop-Locations zur Verfügung.

 

 

TRANSFORMATIONSMANAGEMENT

 

Der Fokus der Beratung liegt im Erarbeiten ganzheitlicher Lösungen.

Nicht die einzelne Aufgabenstellung und die einzelne eindimensionale Maßnahme, sondern die einzelne Herausforderung und die mehrdimensionale Herangehensweise und Strategieentwicklung stehen im Vordergrund.

 

Abhängig von Projektumfang, Aufgabenstellung und Bedarf übernehmen wir in Abstimmung mit dem Kunden die Konzeption und Umsetzung einzelner Teilaufgaben bis hin zur Durchführung des gesamten Projektes als Generalunternehmer.

 

Gegebenenfalls greifen wir auf ein Netzwerk professioneller Spezialisten aus den unterschiedlichsten Bereichen zurück und sorgen so für die wirtschaftliche und inhaltliche Koordination der Aufgabenbereiche, sodass für den Kunden eine klare Projektstruktur ersichtlich ist, kein Mehraufwand entsteht und die Kommunikation effizient ausgerichtet ist.

 

Maximale Wertschöpfung und Wertschätzung stehen im Rahmen dieser ökonomischen und gestalterischen Wechselbeziehungen stets im Vordergrund.

 

 

BUSINESS DEVELOPMENT

 

TTP versteht unter Business Development

 

  • das systematische Suchen, Erkennen, Analysieren, Entwickeln und Vernetzen von zu einander passenden Geschäftsmöglichkeiten (Business Opportunity Management)
  • die schrittweise und systematische Weiterentwicklung bestehender Geschäftsbeziehungen eines Kunden durch neue Geschäftsmöglichkeiten und Wertschöpfungen auf Basis bestehender Ressourcen
  • die Suche nach strategischen Wachstumspartnern

 

Um dabei optimale Lösungen zu erzielen, vernetzt die TTP Geschäftsinteressen von unterschiedlichen Kunden und Partnern, denkt Aufgaben- und Problemstellungen über die üblichen  „Unternehmensgrenzen“ hinaus und sucht nach innovativen Lösungsansätzen.

 

Die TTP versucht dabei bewusst neue Wege in der Entwicklung von Geschäftsmodellen zu gehen und verbindet dies auch mit neuen kaufmännischen Erlösmodellen.

 

Der Wandel der Geschäftsinhalte vom kurzfristigen projektspezifischen Beratungsgeschäft zu einer mittelfristigen, nachhaltigen und laufenden Wertschöpfung sowie transaktionsorientiertem Geschäft und transaktionsorientierter Wertschöpfung stehen im Vordergrund.
 
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