Die 6 großen Trends im Customer Contact Center – Teil 3

Eine der interessantesten technologischen Entwicklung der letzten Jahre stellt die kontinuierliche Entwicklung der Stimm-Biometrie dar. Stimm-Biometrie deckt vor allem 2 Bereiche hervorragend ab – die geschützte Authentifizierung des Anrufers und – sehr wesentlich im Kundenservice – das automatische Erkennen der emotionalen Stimmungslage am Telefon bzw. des Schreibstils, um mit der entsprechenden Emotionalität reagieren zu können.…

Die 6 großen Trends im Customer Contact Center – Teil 2

Herzlich willkommen zu meinem aktuellen Blog. Im ersten Teil zum Thema „Die 6 großen Trends im Customer Contact Center“ habe ich über die Themen Wissensmanagement und Self Service geschrieben. Danke für die interessanten Feedbacks und Themenhinweise. Demnächst mehr. Heute möchte ich mich einem Thema widmen, das durchaus kontrovers diskutiert wird – Contact Center in der…