Kundenservice Trends 2016 – Teil 1

Der nahende Jahreswechsel ist auch immer ein guter Zeitpunkt, ein bisschen Vorschau aufs kommende Jahr zu halten und der Versuch, auszuloten was denn in diversen Themengebieten auf uns zukommen wird. Dem will ich mich natürlich nicht verschließen und eröffne den Reigen mit einer Vorschau auf jene Trends, die uns zum Thema Kundenservice, Kundenmanagement und Kundenserviceorganisation…