Blue Ocean Strategy in der Praxis – Teil 2

Blue Ocean Strategy – Welche Hilfsmittel zur Strategieformulierung stehen zur Verfügung? In meinem letzten Blog bin ich auf die Grundlagen des Blue Ocean Strategiemodells (BOS) eingegangen – Strategische Kontur, ERSK-Quadrat und die Eckpunkte, die eine klare Strategie auszeichnen. Heute möchte ich Ihnen zeigen welche Hilfsmittel und unterstützende Fragestellungen bei der BOS eingesetzt werden können, um…

Kundenservice Trends 2016 – Teil 1

Der nahende Jahreswechsel ist auch immer ein guter Zeitpunkt, ein bisschen Vorschau aufs kommende Jahr zu halten und der Versuch, auszuloten was denn in diversen Themengebieten auf uns zukommen wird. Dem will ich mich natürlich nicht verschließen und eröffne den Reigen mit einer Vorschau auf jene Trends, die uns zum Thema Kundenservice, Kundenmanagement und Kundenserviceorganisation…