Die 6 großen Trends im Customer Contact Center – Teil 2

Herzlich willkommen zu meinem aktuellen Blog. Im ersten Teil zum Thema „Die 6 großen Trends im Customer Contact Center“ habe ich über die Themen Wissensmanagement und Self Service geschrieben. Danke für die interessanten Feedbacks und Themenhinweise. Demnächst mehr. Heute möchte ich mich einem Thema widmen, das durchaus kontrovers diskutiert wird – Contact Center in der…